よくあるご質問

以下の手順でご自身のプレイヤーID をご確認いただけます。

1.ホーム画面左上の「プロフィールアイコン/プレイヤー/現在のプレイヤーレベル」が表示されている場所をタップする
2.「プロフィール」画面の右上にIDが表示されます

以下の手順でご自身の任意の設定に調節いただけます。

1. ホーム画面「メニュー」をタップする
2.「設定」をタップする
3.「画質設定」から画質の調節、「音量設定」から音量の調節を行う
※画質についてのみ、タイトル画面の「メニュー」から変更することができます。

ボリュームを最大に設定しても音が出ない場合は、端末のマナーモードが設定されていないかご確認ください。
また、端末のサウンド設定により音が出ない場合がありますので、ご利用端末の設定をご確認ください。
設定の詳細につきましては、ご利用端末の提供元にお問い合わせください。

アプリのデータ容量は以下のとおりです。

・iOS：約2GB
・Android：約2GB

十分な空き容量をご用意してプレイしてください。

※アプリの容量および追加データのダウンロード容量は、アップデート内容により増加する場合があります。

以下の動作環境をご確認ください。

▼動作環境

・iOS：iOS14以降、iPhone X以降(システムメモリ2GB以上)の端末
・Android：Android OS 10以降、(システムメモリ3GB以上)の端末

※リリース直後の最新OSバージョンでは正しく動作しない場合があります。
※最新OSバージョンへの対応・動作確認情報などご案内できる情報がある場合、お知らせにてご案内いたします。
※動作環境でご利用の場合でも、お客さまのご利用状況や使用端末の性能、通信環境などの要因により、本サービスが正常に動作しないことがあります。

本作はゲームプレイ中に、以下のような状態を維持していると通信が切断される場合があります
この場合、バトルから離脱したものと判定し、敗北扱いとなってしまいます

◆通信が切断される可能性があるケース
・バッテリー残量が一定以下になった際に表示される通知を一定時間以上出したままにする
・アプリを一定時間、バックグラウンド状態にする
・他アプリを起動し、一定時間後に本アプリを立ち上げ直す
・Wi-Fiからモバイル通信（またはモバイル通信からWi-Fi）に切り替わる
など

バトルを行う際は、十分なバッテリー残量を確保し、通信の安定した場所で行ってください

ご購入いただいた神玉がアプリ内に反映しない場合は「端末の再起動」を行ってください。

なお、それでも確認できない場合は以下のご確認をお願いします。

■iOS

App Storeのアカウント情報から購入履歴をご確認ください。
購入履歴がない場合は、購入手続きが正常に完了しなかった可能性があります。

■Android

Google Play ストアのアカウント情報から購入履歴をご確認ください。
購入履歴がない場合は、購入手続きが正常に完了しなかった可能性があります。

※「コンビニでのお支払い」をご利用の際は、以下の点にご注意ください。
Android端末での決済手続きはご利用のGoogleアカウントに紐づくため、決済手続きの途中で他のGoogleアカウントへの切り替えを行ったり、異なるOSの端末へデータ引継ぎを行うと、お支払いを完了されても決済処理を完了することができなくなります。
「コンビニでのお支払い」が完了し神玉が反映されるまでは、決済に使用したGoogleアカウントの切り替えや、異なるOSの端末へのデータ引継ぎは行わないようにしてください。
Android端末間でデータ引継ぎを行う際も、決済に使用したGoogleアカウントで端末にログインしてください。

以下の手順でご自身のプレイヤーID をご確認いただけます。

1.ホーム画面左上の「プロフィールアイコン/プレイヤー/現在のプレイヤーレベル」が表示されている場所をタップする
2.「プロフィール」画面の右上にIDが表示されます

神玉を初めて購入する際にご登録いただいた生年月は、登録が完了すると変更できません。

お問い合わせいただきましても、生年月の変更はできません。あらかじめご了承ください。

以下の手順でご自身の任意の設定に調節いただけます。

1. ホーム画面「メニュー」をタップする
2.「設定」をタップする
3.「画質設定」から画質の調節、「音量設定」から音量の調節を行う
※画質についてのみ、タイトル画面の「メニュー」から変更することができます。

ボリュームを最大に設定しても音が出ない場合は、端末のマナーモードが設定されていないかご確認ください。
また、端末のサウンド設定により音が出ない場合がありますので、ご利用端末の設定をご確認ください。
設定の詳細につきましては、ご利用端末の提供元にお問い合わせください。

メンテナンスを行なっている場合、ゲームサーバーへの接続ができない場合があります。
また、ご利用端末の電波状況や通信環境により接続に時間がかかる場合もあります。
メンテナンスや障害の報告は「お知らせ」にて告知いたしますので、そちらをご確認ください。

アプリ起動時にエラーが出る場合は、以下の項目をご確認の上、再度アプリを起動してください。

◆端末のOSがアプリに対応しているか確認してください。
　-動作環境は以下です
　・iOS：iOS14以降、iPhone X以降(システムメモリ2GB以上)の端末
　・Android：Android OS 10以降、(システムメモリ3GB以上)の端末

◆スマートフォンの電源を一度切り、数分後に電源を入れ直してください。

◆常駐アプリなどが動作している場合は全て終了させ、大きな容量の待受画像を設定している場合は設定を解除をしてください。

◆端末の空き容量を十分確保してください。不要になったアプリや画像、サウンドなどのデータを整理してください。

事前にホーム画面「メニュー」→「データバックアップ」から「Google／Facebook」に登録していた場合はデータを引き継いでプレイすることができます。
※「Sign in with Apple」はiOS端末からしか選択できず、iOS間のバックアップ・引継ぎにのみ利用できます。
※詳細な手順は「機種変更した場合、データを引き継いでプレイできますか」の項目をご参照ください。

データの引き継ぎをしていない状態でアプリを削除し再ダウンロードした場合は、続きからプレイすることができない可能性がございますのでご注意ください。

以下の手順でデータの引継ぎを行うことができます。

機種変更前の端末で行う手順

1. ホーム画面にある「メニュー」をタップする
2. 「データバックアップ」をタップする
3. 「データバックアップ」画面で「決定」をタップする
4. 「アカウントのバックアップ」画面でGoogle／Apple／Facebook から任意のサービスを選んでください
※「Sign in with Apple」はiOS端末からしか選択できず、iOS間のバックアップ・引継ぎにのみ利用できます。
5.「データバックアップ確認」画面で登録情報を確認し、問題がなければ「決定」をタップする
6.各サービスにログインを行う
※画面に「バックアップが完了しました」と表示されましたら、データのバックアップが完了となります。
※「アカウントのバックアップ」画面でバックアップが完了したサービスには「バックアップ済」という表示が追加されます。

機種変更後の端末で行う手順

1. タイトル画面の下部にある「データ引き継ぎ」をタップする
2. データのバックアップが完了しているサービスをタップする
※引継ぎを行うと引継ぎ前のゲームデータは削除されるのでご注意ください。
3.各サービスにログインを行う
4.「データ引継ぎ」画面で「決定」をタップする
※画面上部にユーザー情報、下部に「データの引継ぎが完了しました」と表示されましたら、データの引き継ぎが完了となります。
※データのバックアップを行わずにアプリを削除した場合、その後再インストールしても続きからプレイすることは保証いたしかねますのでご注意ください。

タイトル画面⇒「メニュー」⇒「アカウント消去」でアカウントを消去することができます。
アカウントデータを削除すると、プレイしていたデータが削除されます。
※この操作を行うと、データバックアップを行なっていてもデータを引き継いだり、復旧したりすることはできなくなるのでご注意ください。

本アプリは、日本国内で提供を行っております。
日本国外でご利用の場合は、正常にプレイできない場合がございます。

アプリのデータ容量は以下のとおりです。

・iOS：約2GB
・Android：約2GB

十分な空き容量をご用意してプレイしてください。

※アプリの容量および追加データのダウンロード容量は、アップデート内容により増加する場合があります。

アプリ本体のダウンロードおよび基本プレイは無料でお楽しみいただけます。
ただし、有償サービスを購入される場合は料金が発生します。

※ゲームプレイ中の通信時には、パケット通信料が別途発生します。

以下の動作環境をご確認ください。

▼動作環境

・iOS：iOS14以降、iPhone X以降(システムメモリ2GB以上)の端末
・Android：Android OS 10以降、(システムメモリ3GB以上)の端末

※リリース直後の最新OSバージョンでは正しく動作しない場合があります。
※最新OSバージョンへの対応・動作確認情報などご案内できる情報がある場合、お知らせにてご案内いたします。
※動作環境でご利用の場合でも、お客さまのご利用状況や使用端末の性能、通信環境などの要因により、本サービスが正常に動作しないことがあります。